Resi e diritto di recesso

Ultimo aggiornamento: 28 settembre 2026

Questa pagina fa parte delle Condizioni generali di vendita. La sezione A vale per i consumatori, la sezione B per i clienti professionali con partita IVA, la sezione C per tutti.

A. Consumatori – Diritto di recesso

1. Hai 14 giorni per ripensarci

Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover dare alcuna motivazione e senza penali (artt. 52-59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).

I 14 giorni decorrono dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi i beni. Se hai ordinato più beni consegnati separatamente, decorrono dal giorno in cui ricevi l'ultimo bene.

2. Come si esercita

Prima della scadenza del termine inviaci una dichiarazione chiara della tua decisione di recedere:

• via email a info@acquariusufficio.it;
• via PEC a acquarius-srls@pec.it;
• per posta ad ACQUARIUS S.R.L.S., Via Roma Ovest 20, 35045 Ospedaletto Euganeo (PD).

Puoi usare il modulo tipo qui sotto, ma non è obbligatorio. Basta che l'invio avvenga entro i 14 giorni. Ti confermiamo subito via email la ricezione della richiesta.

3. Restituzione dei beni

• Devi restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza.
• Indirizzo di restituzione: ACQUARIUS S.R.L.S., Via Roma Ovest 20, 35045 Ospedaletto Euganeo (PD), salvo che nella conferma di ricezione del recesso ti indichiamo un indirizzo diverso.
• I costi diretti della restituzione sono a tuo carico. Puoi scegliere tu il corriere.
• Ti consigliamo di imballare bene i prodotti e di usare una spedizione tracciabile, per poter dimostrare l'invio.
• Per velocizzare la pratica, indica sul pacco il numero d'ordine. Il numero di autorizzazione al reso che ti comunichiamo serve solo a identificare più velocemente la spedizione: non è una condizione per esercitare il recesso.

4. Rimborso

• Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso.
• Se hai scelto una consegna più costosa di quella standard da noi offerta, non rimborsiamo la differenza.
• Possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché non ci hai dimostrato di averli spediti, se questo avviene prima.
• Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo che tu accetti espressamente un mezzo diverso. Il rimborso è senza costi per te.

5. Stato dei beni restituiti

Puoi maneggiare e ispezionare i beni come faresti in negozio, per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Non devi restituire i beni "integri" o nella confezione originale sigillata per avere diritto al recesso.

Rispondi però della diminuzione di valore dei beni dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per questa verifica (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). In questo caso possiamo ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore. Esempio: una risma di carta aperta e parzialmente usata, o un toner già installato e utilizzato per stampare.

6. Quando il recesso è escluso

Il recesso è escluso, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (per esempio timbri, biglietti da visita o stampati con i tuoi dati, prodotti con incisioni o loghi su richiesta);
• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna;
• registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati, aperti dopo la consegna.

Toner, cartucce, carta e cancelleria non rientrano tra queste eccezioni: puoi recedere anche se hai aperto la confezione, fermo quanto detto al punto 5 sulla diminuzione di valore.

7. Modulo tipo di recesso

(Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: ACQUARIUS S.R.L.S., Via Roma Ovest 20, 35045 Ospedaletto Euganeo (PD) – email info@acquariusufficio.it – PEC acquarius-srls@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:

__________________________________________________________

Numero d'ordine: ______________________

Ordinato il (*) ____________ / ricevuto il (*) ____________

Nome del/dei consumatore/i: __________________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ______________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ______________________

Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

B. Clienti professionali (con partita IVA)

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati per la propria attività imprenditoriale o professionale. Per questi clienti valgono le regole seguenti, già previste nella Parte III delle Condizioni generali di vendita.

8. Verifica alla consegna

• Alla consegna verifica l'integrità dell'imballo e il numero dei colli.
• In caso di danni visibili, annota sul documento di trasporto "con riserva di controllo", specificando il danno.
• Segnala danni da trasporto, colli mancanti o manomessi a info@acquariusufficio.it entro 24 ore dal ricevimento, con foto.

9. Merce errata o non conforme

• Merce errata, mancante o con vizi apparenti: segnalazione scritta entro 5 giorni dalla data di consegna.
• Vizi occulti: entro 8 giorni dalla scoperta (art. 1495 c.c.).
• Se la segnalazione è fondata, i costi del reso sono a nostro carico.

10. Resi di merce conforme

I resi di merce conforme sono accettati solo previa nostra autorizzazione scritta, a condizioni da concordare caso per caso. Senza autorizzazione non possiamo accettare il pacco.

11. Procedura di reso autorizzato

• Scrivi a info@acquariusufficio.it indicando numero d'ordine, articoli e motivo del reso.
• Il servizio clienti ti assegna un numero di autorizzazione al reso, che deve comparire sull'esterno del pacco e sul documento di trasporto.
• Spedisci all'indirizzo indicato nell'autorizzazione.

C. Per tutti – Prodotti difettosi

Se un prodotto è difettoso scrivi a info@acquariusufficio.it con numero d'ordine, descrizione del problema e, se possibile, foto. I consumatori hanno diritto alla garanzia legale di conformità di 2 anni descritta nelle Condizioni generali di vendita (Parte II, punto 12).

Contatti

ACQUARIUS S.R.L.S.
Via Roma Ovest 20, 35045 Ospedaletto Euganeo (PD)
Tel. 0429 1704282
Email: info@acquariusufficio.it – PEC: acquarius-srls@pec.it